400电话介绍:


一、业务定义

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400-716-xxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400-716-xxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点：
1.手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围；
2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.40元和0.10元/分；
3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。

二、业务功能

4007业务开放以下功能：
1 ）智能路由分配
● 按照发话位置选择目的地：根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；
● 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 ；

2 ） 遇忙 / 无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。

3 ） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4 ） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5 ） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6 ） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7 ） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析

三、400业务适用范围广：

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。