400电话介绍:
一、业务定义
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400-716-xxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400-716-xxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400是800免费电话业务的升级版,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,比800电话进步了三点:
1.手机能拨打,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;
2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.40元和0.10元/分;
3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。
二、业务功能
4007业务开放以下功能:
1 )智能路由分配
● 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;
● 按时间选择目的地:可根据不同时间(工作日,节假日或时间段等)来选择目的地;
● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 ;
2 ) 遇忙 / 无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
3 ) 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4 ) 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5 ) 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6 ) 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
7 ) 呼叫分析
当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析
三、400业务适用范围广:
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;
2、做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);
3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
4、全国性连锁企业;
5、政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。 |